除了获得优良的产品之外，用户还将得到Powerson完善的技术支持服务，我们的目标就是要快速并专业化地满足您的需求。
1、服务体系组织构架
1.1售后技术服务体系组织构架由三个层面组成。第一层面：总部在上海设有售后服务及技术支持部，专职负责国内用
户的售后技术服务的具体工作展开；第二层面：在全国区域建立二十五个全资分公司，设立大区服务中心，负责各地区域的技术服务，如东北三省大区，其售后服务技术支持中心设立在沈阳，上海设立在市内，华北区域设在北京，西南区域设在成都，华南区域设在广州。第三层面：大区所属各分公司配备专职技术服务人员，负责售后服务工作。
1.2 售后服务技术中心技术力量：服务技术中心拥有一支训练有素的队伍进行厂级维修。Powerson产品的专业技术工程师接受专门的培训和严格的考核，所有服务技术Powerson专业技术工程师均在上海培训中心进行专门的培训和考核，拥有专业证书
1.3 培训服务：在上海售后服务技术支持中心设有现代化的技术培训部，定期组织系统用户运行维护人员进行理论、实践及维护的培训，使用户切实了解Powerson产品的性能和操作程序，掌握必要的故障诊断和维护技能。
2、服务体系展开
2.1电话服务：技术服务人员认真接听用户的咨询电话，做到热心、耐心、细心。对于 用户提出的问题，尽可能给予答复，如一时不能答复，可询问有关方面后即时给予答复。对于用户提出的索取详细技术资料等要求尽可能满足。
2.2 网上服务：时时在线的技术咨询体系，为用户提供产品、技术方案咨询等服务。用户可随时通过互联网进入我网站，查询或下载技术资料和售后服务相关资料。
2.3上门服务：对于上门安装和修理的用户,总公司和区域、分公司、代表处所在地的市内四小时内到场，二个工作日内完成工作；其它地区四十八小时内到场，五个工作日内完成工作。技术服务人员在现场工作完毕后，对用户方使用维护人员简要地讲解设备操作和维护保养方面的注意项。
2.4保修期内服务：对于在合同中双方约定的保修期内的服务实行三免费：免修理费、免交通费、免材料费。
2.5保修期外服务：对于超过保修期的服务为有偿服务，本着”用户至上、服务第一”的精神，酌情收取一定的成本费用。
2.6回访服务：公司定期对用户进行巡访，认真做好回访的记录、分析、反馈、改进及归档工作。对于近期安装、修理的用户进行电话回访，询问有关设备运行情况和技术服务情况，以及用户解决进一步的要求。
2.7 培训：
*现场技术指导；
*技术服务中心系统培训；
*总部设立年度培训计划。
2.8 特殊用户可按实际需求量身定制服务计划。
★ 免费服务和保修时间：
本公司对所提供的Powerson产品出具Powerson认证原件，免费提供36个月保修。
★ 技术服务内容：
*配合用户现场安装、调试，进行各项状态试验。
*设立服务咨询热线电话，专人值守、即刻响应。
*为用户举办电源维护管理人员培训班，提供必要资料。
*大容量蓄电池的系统用户在保修期内提供每6个月一次的例行检查。
★ 质量水平：
保证使用性能达到同行业先进水平。
| 要求维修人员在每一次服务结束后能认真填写维修报告，并且由用户签章，对于本次不能结束的呼叫应及时向有关方面汇报。有重大质量问题及时向厂家反映。 |
复旦复华电源产业客户服务中心
地址：上海复华科技高新技术园区（嘉定）申霞路366号
电话：（86）021-59512131
传真：（86）021-59511546
邮编：201818
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